Inhoud
HOE DIT BOEK TE GEBRUIKEN 13
1 WORLD CLASS 15
1.1 CONTINU VERBETEREN 15
1.1.1 Geschiedenis van Lean en Six Sigma 15
1.1.2 Lean principes 15
1.1.3 Kwaliteitshuis 15
1.1.4 CIMM-raamwerk 16
1.2 KLANTWAARDE (VOC & CTQ) 16
1.2.1 CTQ - Verpleegtehuis 16
1.2.2 CTQ - Uitvoeringsorganisatie 16
1.2.3 CTQ - Kogellager op as 16
1.2.4 CTQ-Flowdown - Pannenkoeken bakken 17
1.2.5 CTQ-Flowdown - Hotelkamer 17
2 POLICY DEVELOPMENT EN DEPLOYMENT 18
2.1 POLICY DEVELOPMENT 18
2.1.1 Missie, visie en kernwaarden 18
2.1.2 Waardestrategieen 18
2.1.3 Cost of Poor Quality 19
2.1.4 Strategie (BB) 19
2.2 POLICY DEPLOYMENT 20
2.2.1 Verandermanagement 20
2.2.2 Stakeholders en stuurgroep 20
2.2.3 Stakeholderanalyse 21
2.3 COMPETENTIEONTWIKKELING 21
2.3.1 Lerende organisatie (BB) 21
2.3.2 Effectieve communicatie (BB) 21
3 PROJECTMANAGEMENT 22
3.1 MANAGEN VAN EEN PROJECT 22
3.1.1 Projectprioritering 22
3.1.2 Projectleden motiveren en betrekken 22
3.1.3 Projectvertraging 22
3.1.4 Projectrisico's 23
3.2 ROADMAPS VOOR PROCESVERBETERING 23
3.2.1 PDCA-roadmap 23
3.2.2 DMAIC-roadmap 23
4 CIMM LEVEL I - CREEER EEN SOLIDE FUNDAMENT 25
4.1 PROFESSIONELE WERKOMGEVING 25
4.1.1 5S - Op kantoor 25
4.1.2 5S - Op computer 25
4.1.3 5S - Activiteiten 26
4.1.4 5S - Gemba walk 26
4.2 GESTANDAARDISEERD WERK 26
4.2.1 Standard Operating Procedure - Vliegtuigvouwen 26
4.2.2 1-puntsles 27
4.3 KWALITEITSMANAGEMENT 28
4.3.1 Effectieve procesbeheersmethoden 28

5 CIMM LEVEL II - CREEER EEN CONTINUE VERBETERCULTUUR 29
5.1 VISUEEL MANAGEMENT 29
5.1.1 Visualisatie op de werkvloer 29
5.2 PERFORMANCE MANAGEMENT 30
5.2.1 Ohno circle 30
5.2.2 Root cause analyse 30
5.3 BASIC QUALITY TOOLS 31
5.3.1 Affinity diagram - Studenten 31
5.3.2 5-Why techniek - Problem solving 31
5.3.3 Ishikawa - Klachten pizza 32
5.3.4 Cause & Effect matrix - Pannenkoeken bakken 33
EXCEL 33
5.3.5 Scatter plot / Puntenwolk - Elektronisch systeem 33
5.3.6 Pareto chart - Klanttevredenheid 34
5.3.7 Staafdiagram / Bar chart - Corona 34
5.3.8 Staafdiagram / Bar chart - Top 2000 34
5.3.9 Staafdiagram / Bar chart - CPU2000 35
5.3.10 Taartdiagram / Pie chart - Zaklantaarns 35
5.3.11 Time series plot - Coronacijfers 36
5.3.12 Time series plot - Gehaktballen 36
5.3.13 Histogram - Gehaktballen 36
5.3.14 Histogram - Uitkeringen 37
5.3.15 Boxplot - Koffiepads 37
MINITAB 38
5.3.16 Kolommen stapelen 38
5.3.17 Kolommen transponeren 38
5.3.18 Subset data via een formule 39
5.3.19 Samenvoegen tekst uit 2 kolommen 39
5.3.20 Pareto-diagram - Callcenter 39
5.3.21 Staafdiagram / Bar chart - Callcenter 40
5.3.22 Taartdiagram / Pie chart - Voedingssupplementen 40
5.3.23 Time series plot - Marketing 40
5.3.24 Lijn diagram / Line plot - Warenhuis 40
5.3.25 Histogram - Distributiecentrum 41
5.3.26 Histogram (with fit and groups) - Nokkenas 41
5.3.27 Box plot - Gezondheidsonderzoek 42
5.3.28 Interval plot - Hotel 42
5.3.29 Marginal plot - Woonstijlproducten 42
5.3.30 Visualisatie - Demografische data 43
6 CIMM LEVEL III - CREEER STABIELE EN VOORSPELBARE PROCESSEN 44
6.1 PROCESS MAPPING 44
6.1.1 SIPOC - Pannenkoeken bakken 44
6.1.2 SIPOC - Pannenkoeken uitdetaillering 44
6.1.3 Stroomdiagram - Zaklantaarns 45
6.2 PRESTATIEMAATSTAVEN 48
6.2.1 Takttijd - Zaklantaarns 48
6.2.2 Takttijd - Bekeuringen 48
6.2.3 Doorlooptijd - Brieven 49
6.2.4 Doorlooptijd - Aanvragen verwerken 49
6.2.5 First Time Right (FTR) en Rolled Throughput Yield (RTY) 50
6.3 BASIS STATISTIEK 51
6.3.1 Meetschalen 51
6.3.2 Gemiddelde en mediaan 51
6.3.3 Variantie, standaarddeviatie en range 51
6.4 WAARDESTROOM ANALYSE (VSM) 52
6.4.1 Drie M's en acht verspillingen 52
6.5 VERMINDEREN VAN VERSPILLING (MUDA) 53
6.5.1 Verspillingen - Logistiek proces 53
6.6 VERMINDEREN VAN OVERBELASTING (MURI) 54
6.6.1 Onderhandenwerk - Penny Fab (BB) 54
6.7 VERMINDEREN VAN ONEFFENHEDEN (MURA) 56
6.7.1 Kanban - Lego spuitgietmachine 56
6.7.2 Heijunka - Aanvragen voor innovatiesubsidie (BB) 57
6.7.3 CONWIP - Oppervlaktebehandeling (BB) 57
6.8 WAARDESTROOM VERBETERING 58
6.8.1 SMED - Omsteltijdreductie 58
6.9 BEHEERSBARE PROCESSEN 59
6.9.1 Proces FMEA - Pannenkoeken 59
6.9.2 Poka Yoke - Praktijkvoorbeelden 59
6.10 TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE (TPM) 60
6.10.1 OEE - Broodbakmachine 60
6.10.2 OEE - Medicijnverpakking (BB) 60
7 CIMM LEVEL IV - CREEER CAPABLE PROCESSEN 61
7.1 STATISTISCHE TECHNIEKEN 61
7.1.1 Kanstheorie - Dobbelstenen 61
7.1.2 Kanstheorie - Vaas met knikkers 61
7.1.3 Sample versus populatie 61
7.1.4 Steekproefmethodes 61
7.1.5 Steekproef - Zonder teruglegging 62
7.1.6 Power - Asjes 62
7.1.7 Power - Distributiecentrum (BB) 62
7.2 KANSVERDELINGEN 63
CONTINUE KANSVERDELINGEN 63
7.2.1 Probability plot - Toelatingsexamen 63
7.2.2 Normale kansverdeling - Briketten 63
7.2.3 Normale kansverdeling - Espresso 63
7.2.4 Normaliteitstoets - Medicijn 64
7.2.5 Weibull - Procestijden 64
7.2.6 Lognormal - Inkomensverdeling (BB) 64
7.2.7 Probability plot - Inkomstenbelasting (BB) 65
DISCRETE KANSVERDELINGEN 65
7.2.8 Binomiale kansverdeling - Jongens versus Meisjes 65
7.2.9 Binomiale kansverdeling - Lekdichtheid 65
7.2.10 Binomiale kansverdeling - Offertes 65
7.2.11 Binomiale kansverdeling - Schroeven 66
7.2.12 Poisson kansverdeling - Helpdesk 66
7.2.13 Centrale limietstelling 66
7.3 MEETSYSTEMEN 67
7.3.1 Meetprocedures en meetsystemen 67
7.3.2 Measurement Systems Analysis - Laboratorium 67
7.3.3 Attribute Agreement Analysis - Bloedeieren (BB) 67
7.4 HYPOTHESETOETSING EN BETROUWBAARHEIDSINTERVALLEN 68
7.4.1 Betrouwbaarheidsinterval - Asdiameter 68
7.4.2 Betrouwbaarheidsinterval - Kogellagers 68
7.4.3 Betrouwbaarheidsinterval - Referendum 68
7.5 TOETSEN VOOR GEMIDDELDEN, PROPORTIES EN VARIANTIES 69
7.5.1 Toets voor gemiddelden - Doorlooptijd subsidieaanvraag 69
7.5.2 Toets voor gemiddelden - Vulvolume 69
7.5.3 Toets voor gemiddelden - Breeksterkte kabels 70
7.5.4 Toets voor gemiddelden - Asdiameter 70
7.5.5 Toets voor varianties - Studentlengte 70
7.5.6 ANOVA - Bloedstollend onderzoek 71
7.5.7 ANOVA - Typesnelheid 71
7.5.8 ANOVA - Bierconsumptie 72
7.5.9 Toets voor proporties - Zuivere munt 72
7.5.10 Toets voor proporties - Callcenter 72
7.5.11 Paired comparison - Distributiecentrum 73
7.5.12 Chi-kwadraattoets (Kruistabel) - Bloembollen 73
7.5.13 Chi-kwadraattoets (Goodness of Fit) - Jongens vs. Meisjes 73
7.6 CORRELATIE EN REGRESSIE 74
7.6.1 Regressie analyse - Plantengroei 74
7.6.2 Regressie analyse - Visserslatijn 74
7.7 PROCES CAPABILITY EN PROCES PERFORMANCE 74
7.7.1 Proces-capability - Kabeldiameter 74
7.7.2 Proces-capability - Vulgewicht zalftubes 75
7.8 DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) 76
7.8.1 Full Factorial - Fietsexperiment 76
7.8.2 Fractional Factorial - Printplaten (BB) 76
7.9 STATISTISCHE PROCESBEHEERSING (SPC) 77
7.9.1 Xbar-R regelkaart - Nokkenas 77
7.9.2 I-MR regelkaart - Levertijden 77
7.9.3 P & NP regelkaart - LCD schermen 78
8 CIMM LEVEL V - CREEER TOEKOMSTBESTENDIGE PROCESSEN 79
8.1 PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT (PLM) 79
8.1.1 Productlevenscyclus (BB) 79
8.1.2 Duurzaamheid (BB) 79
8.2 DESIGN FOR SIX SIGMA 79
8.2.1 Design for Excellence (BB) 79
8.3 VIERDE INDUSTRIELE REVOLUTIE 80
8.3.1 Industry 4.0 / SMART Industry (BB) 80




UITWERKINGEN
1 WORLD CLASS 83
1.1 CONTINU VERBETEREN 83
1.1.1 Geschiedenis van Lean en Six Sigma 83
1.1.2 Lean principes 83
1.1.3 Kwaliteitshuis 84
1.1.4 CIMM-raamwerk 85
1.2 KLANTWAARDE (VOC & CTQ) 86
1.2.1 CTQ - Verpleegtehuis 86
1.2.2 CTQ - Uitvoeringsorganisatie 86
1.2.3 CTQ - Kogellager op as 86
1.2.4 CTQ-Flowdown - Pannenkoeken bakken 86
1.2.5 CTQ-Flowdown - Hotelkamer 88

2 POLICY DEVELOPMENT EN DEPLOYMENT 89
2.1 POLICY DEVELOPMENT 89
2.1.1 Missie, visie en kernwaarden 89
2.1.2 Waardestrategie
Taal: Nederlands
Aantal pagina's: 243
Verschijningsdatum: 06-04-2021