Guter sind wichtig in unserem Leben, aber es gibt eine Verschiebung hin zum Zugang zu Services und Ressourcen, anstatt diese zu erwerben. Dies kann mit und ohne digitale Transformation geschehen.

Das Engagement und die Interaktion zwischen Service Providern und Stakeholdern sowie die Umwandlung von Nachfrage in Wert durch IT-gestutzte Services werden im Modul ITILR 4 Specialist: Drive Stakeholder Value beschrieben - eines der 4 Module des ITIL 4 Managing Professional.

Fruher wurden Services wie Industrieguter behandelt. Der Kunde war dafur verantwortlich, den Wert zu generieren. Der Fokus von ITIL 4 liegt darauf, diesen Wert gemeinsam zu schaffen. Das Modul ist um die Customer Journey herum aufgebaut. Beide Parteien engagieren sich, vereinbaren eine Zusammenarbeit und interagieren, um gemeinsam Werte zu schaffen.

Der Unterschied zwischen ITIL v3 und ITIL 4 ist die Verlagerung von der einseitigen Verbesserung durch den Service Provider hin zur Anregung des Service Providers, dem Kunden bei der Verbesserung zu helfen.

Schlusselelemente, um die Wertschopfung der Stakeholder zu erhohen:
1. Sicherstellung eines hohen Zufriedenheitsgrades
2. Verwendung von menschenzentriertem (human-centred) Design bei der Gestaltung von Services
3. Customer Experience (CX) und User Experience (UX) Design zur Optimierung des Kundenerlebnisses
4. Kommunikation - Beeinflussung der Stakeholder, Forderung der Zusammenarbeit und Transparenz

In diesem Modul geht es darum, Praktikern dabei zu helfen, die Zufriedenheit der Stakeholder durch optimale Serviceangebote zu erhohen. In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft kann dies geschaftskritisch sein.
Eine akkreditierte Ausbildung fur die ITIL Managing Professional-Module ist obligatorisch, um das volle Verstandnis der Kernelemente zu ermoglichen. Fur alle Module ist die ITIL 4 Foundation Zertifizierung Voraussetzung.

Taal: ger
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