Neben der Publikation ITILR 4 Foundation Courseware - Englisch (ISBN: 978 94 018 0394 6) wird empfohlen, die Publikation ITILR 4 - A Pocket Guide (ISBN: 978 94 018 0439 4) zu erwerben.

Der Kurs ist als Einfuhrung in ITIL 4 konzipiert und vermittelt Ihnen eine neue Sichtweise auf das IT-Servicemanagement durch ein Service-Value-System (SVS).

ITIL 4 bietet einen umfassenden Uberblick uber Methoden die zum Unternehmenswert (business value) beitragen und integriert auch Konzepte von Modellen wie Lean IT, Agile und DevOps. Dieser Kurs richtet sich an Personen, die an der Bereitstellung von IT-Diensten beteiligt sind und ein Verstandnis fur bewahrte Verfahren im IT-Servicemanagement benotigen.

Um diese Zertifizierung zu erhalten, muss der Kursteilnehmer eine 60-minutige Prufung von 40 Multiple-Choice-Fragen bei geschlossenem Buch mit einer Mindestpunktzahl von 65% bestehen. Nach Absolvierung des Kurses konnen Sie die Prufung jederzeit und an jedem Ort ablegen. Der Test wird uber Ihren eigenen Computer durchgefuhrt und mittels einer Webcam beaufsichtigt.

Kandidaten, die fur diese Qualifikation ausgebildet werden und die Prufung bestehen mochten, sollten ein allgemeines Bewusstsein fur die IT und Wertschatzung fur ihr eigenes Geschaftsumfelds haben.

Sie werden folgende Lerninhalte verstehen lernen:
- die Schlusselkonzepte des Servicemanagements
- wie die ITIL-Richtlinien einer Organisation dabei helfen konnen, das Servicemanagement zu ubernehmen und anzupassen,
- die vier Dimensionen des Servicemanagements
- den Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems
- die Aktivitaten der Service-Wertschopfungskette und deren Verknupfung
- den Zweck und die Schlusselbegriffe von 18 ITIL-Praktiken
- 7 ITIL-Praktiken
Taal: ger
Verschijningsdatum: 10-12-2019