Vous mettez en place ITIL au sein de votre organisation ? Vous souhaitez devenir un expert de la gestion des services informatiques ? Vous vous interrogez sur les meilleures pratiques de gouvernance informatique ? Cet ouvrage vous apporte toutes les reponses.

Cet livre est rapidement devenu un ouvrage incontournable sur ITIL. Au fil des annees, ce guide s'est impose comme une reference et a gagne sa place dans toutes les etageres et les sacoches des experts de la gestion des services informatiques, impliques dans la mise en oeuvre des meilleures pratiques.

Cette version 2009 est entierement mise a jour pour tenir compote d'ITIL V3. Concise et exhaustive, elle comporte une presentation de toutes les nouveautes de la Version 3. Puis, la demarche de cycle de vie des services, caracteristique de cette nouvelle version d'ITIL, est presentee de maniere approfondie. Enfin, dans la continuite de l'approche processus de la Version 2 d'ITIL, vous constraterez que cette nouvelle edition decrit dans les moindres details chaque processus et fonctions propres a ITIL V3. Le lecteur accede alors facilement et rapidement aux concepts et informations indispensables pour une application quotidienne de le gestion des services.

Cet ouvrage couvre les sujets suivants

PARTIE 1 : LE CYCLE DE VIE DES SERVICES SELON ITIL Introduction au Cycle de vie des services

Etape de Cycle de vie : la Strategie des services
Etape de Cycle de vie : la Conception des services
Etape de Cycle de vie : la Transition des services
Etape de Cycle de vie : l'Exploitation des services
Etape de Cycle de vie : l'Amelioration continue des services
PARTIE 2 : FONCTIONS ET PROCESSUS Introduction aux fonctions et aux processus

Les fonctions et les processus dans la Strategie des services
Les fonctions et les processus dans la Conception des services
Les fonctions et les processus dans la Transition des services
Les fonctions et les processus dans l'Exploitation des services
Les fonctions et les processus dans l'Amelioration continue des services

Taal: fre
Aantal pagina's: 420
Verschijningsdatum: 12-05-2023
Verschijningsvorm: pocket